Семейный бизнес по услугам перевозки и аренде грузчиков

Мире, самарскому партнеру Грузчиков-Сервис, 29 лет. У нее счастливый брак и любимая работа. Несколько дней назад они с мужем праздновали первую годовщину свадьбы и 9 месяцев со дня открытия их компании. Сейчас Мира может претендовать на титул самой счастливой женщины. Любимая жена, преуспевающая бизнес-леди. Но не всегда в ее жизни было все настолько прекрасно. События 10-летней давности Мира вспоминает с неохотой.

Родилась я в Туркмении, но прожила там недолго. Когда я была маленькая, родители решили - нужно переезжать в Россию. Так я и оказалась в Самаре. Окончила школу, поступила в университет. Но высшего образования так и не получила. В самарском институте сервиса и туризма я проучилась ровно 3 года, а потом бросила. Пришлось выбирать между заработком на жизнь и учебой. Хотя выбирать – это громко сказано. Никакого выбора у меня тогда и быть не могло – я сама содержала себя и младшего брата. В городе у нас не было своей квартиры. Здесь жила бабушка, но ее дом находился в деревне. Поэтому нам с родителями и младшим братом приходилось все время снимать жилье.

А потом случилось несчастье - умерла мама. Отец после ее смерти ушел. Так мы остались с братом школьником вдвоем на съемной квартире. Я работала посуточно на двух работах, официанткой и охранником. Но после 3 курса поняла – учиться больше не смогу, иначе мы не проживем. Все деньги у меня уходили на семью: на пропитание и оплату квартиры. Сейчас моему брату 25 лет, он десантник, служит по контракту. Теперь у нас все хорошо, мы оба счастливы и нашли свое место в жизни. Но, то, что мы тогда пережили я не забуду никогда.

Когда работаешь оператором в клиентском сервисе зачастую сложно общаться с пожилыми людьми. И я никогда не злилась, а просто представляла себе - это моя бабушка и мне нужно ей объяснить одну простую вещь

Как бы тяжело не было, работать официанткой я всю жизнь не собиралась. Поэтому в какой-то момент решила – нужно менять работу. Устроилась тогда оператором провайдера Дом. Ру или другими словами специалистом клиентского сервиса. Потом был Сбербанк и МТС. Так я более 6 лет пробыла одной из тех девушек, которые милым голосом отвечают по телефону: «Здравствуйте. Чем могу вам помочь?». Мне нравилось то, чем я занимаюсь. Нравилось общаться с людьми, разрешать конфликтные ситуации, помогать клиентам. Хотя здесь были и свои сложности. Когда я работала в клиентском сервисе Дом. Ру и в МТС, то тяжелее всего было общаться с пожилыми людьми. Решила я эту проблему просто – стала представлять на месте незнакомого человека свою бабушку. И если какая-то злость появлялась, то она тут же пропадала в процессе разговора, на смену приходило желание просто помочь. В МТС я за 9 месяцев из простого оператора доросла до оператора по работе с ключевыми и корпоративными клиентами. А потом я ушла. Хотела некоторое время отдохнуть, собраться с мыслями. После небольшого перерыва поняла – просто так сидеть дома, я не могу. Cнова устроилась на работу, но уже оператором в Эльдорадо. Ушла через 2 недели с одной мыслью – я выросла и больше не хочу работать с чужими клиентами. Я хочу работать со своими клиентами!

К этому времени мы уже познакомились и жили вместе с моим будущим мужем. Тогда собрали некоторую сумму и решили вложить ее в свое дело. Трепетно подошли к вопросу – чем же мы будем заниматься? Сразу приняли решение – это будет франшиза. Я в сфере бизнеса новичок. А вот у моего мужа уже было свое дело. Но было в далекие 90-е, когда и порядки и законы были совсем иными. Так что учиться нам нужно было вместе и с нуля. Просматривая варианты, я наткнулась на франшизу Грузчиков-Сервис. Компания меня зацепила. Мне понравилось то, чем они занимаются - переезды, грузоперевозки, перестановка мебели. За всю мою жизнь у меня было больше 40 переездов. Я знаю это изнутри как клиент, и я знаю это изнутри как хороший бригадир. Поэтому без труда могу организовать переезд: объяснить, показать, помочь. Тогда подумала, а почему бы не попробовать? Ведь какой-никакой, но опыт у меня уже есть.

Мой муж Александр меня полностью поддержал. Он вслед за мной влился в эту сферу и стал не просто моим помощником, а душой команды. И сейчас, спустя 9 месяцев, я могу на 100% сказать, что мы действительно команда. Наши бригадиры, мы с мужем и основной состав грузчиков - это сплоченная дружная семья. Муж не стесняется тяжелых работ и заказов. Он может вместе с рабочими поехать к клиенту, помочь, подсказать, показать как правильно. Ведь бывает к нам устраиваются ребята молодые, неопытные. И вроде сила есть и хватка, а как работать не знают. Тогда Александр приходит к ним на помощь. Он на собственном примере всегда показывает - кто бы ты ни был по специальности, никогда не стоит гнушаться простой работы. Ведь именно физический труд делает мужчину мужчиной. И это очень хорошо выглядит не только в глазах грузчиков, но и в глазах заказчика. Клиенты совершенно по-другому начинают относиться к компании, когда видят, что руководитель приехал не просто командовать: «Принеси, унеси», а приехал работать. Он сам помогает грузчикам, подсказывает, решает вопросы. Это неоценимый вклад. Без него я бы точно не справилась.

Александр, также как и я уделяет все свободное время нашему бизнесу и компании. Кстати, о семейных парах, работающих на одной работе. Я хочу оспорить мнение большинства – супругам нельзя работать вместе. Буквально 3 дня назад у нас была годовщина свадьбы, мы ведем совместный бизнес уже более 9 месяцев и проводим вместе практически 24 часа. И нам не скучно. Каждый раз в человеке открываются новые грани. У моего мужа два высших образования. Соответственно гораздо больше опыта, гораздо больше теоретических и практических знаний. И я учусь у него каждый день. Бизнес открыл мне мужа с другой стороны. Открыл мне меня с другой стороны. И открыл меня мужу с другой стороны. А ведь я никогда не думала, что буду обладать такой хваткой в делах, в общении с клиентами, с заказчиками, с рабочими.

Но не всегда в нашей работе все было идеально, легко и гладко. Конечно, бывали и трудности. Тяжело нам было первые полгода. Мы не совсем оказались готовы ко всем реальностям. Мы вкладывали много денег в рекламу – реклама не окупалась. Мы вкладывали деньги в рабочих – рабочие не окупались. Бывало много рабочих и нет заказов и обратная связь, много заказов и нет рабочих. Тогда было сложно правильно организовать рабочих процесс. Но все это краткий момент вхождения в бизнес. И мы относились к этому нормально. Никакое дело с первого дня не начнет приносить миллионы. Со всеми возникающими трудностями нам помогал разбираться наш франчайзор. И днем и ночью мы могли позвонить в отдел поддержки и получить подробную консультацию по любому вопросу. Не было такого, чтобы нас оставили один на один даже с незначительной проблемой. Где-то мы и со знакомыми общались, где-то и сами уже понимали, что к чему.

И нашими общими усилиями мы твердо основались на самарском рынке услуг и уже вышли на Тольятти. Мы открыли в каждом городе по офису, наняли бригадиров. Бригадиры у нас работают пятидневку. А в выходные дни их замещает мой муж. С нашими бригадирами и постоянными рабочими мы очень сдружились. Поэтому я с Александром всегда не только на стороне клиентов, но еще и на стороне рабочих. Работаем как и все, с 8 утра и до 11 вечера. Без праздников и выходных. Хотя вру, в этом году мы устроили себе целых два выходных – 1 января и 9 мая. Штат у нас порядка 50 человек. Ключевых клиентов – 15 компаний, частных заказчиков около 30 человек.

Из всех организаций, занимающихся аутсорсингом услуг рабочего персонала, только компания Грузчиков-Сервис внушала мне доверие

В данный момент наш доход составляет порядка 100 000 -150 000 рублей в месяц. Конечно, это не предел наших мечтаний. Но мы знаем – это только начало. Через несколько лет на этом бизнесе мы вполне сможем сделать миллионы. И я даже знаю на что потрачу свой первый миллион. Куплю машину своему мужу. Потому что его автомобиль, я просто убила. Но убила – это образно конечно. Cейчас по работе приходится курсировать постоянно Самара-Тольятти. И не так давно я начала ездить на машине, а мой муж просто пересел на велосипед. И мне очень стыдно, что автомобиль использую я, а его настоящий владелец катается на велосипеде. Хотя у нас даже не было разговора о том, что я отдаю тебе машину. Это скорее звучало так: «Ну, куда ты без машины поедешь, с ней же намного удобнее. Бери наш автомобиль и поезжай на нем». Мы с мужем единое целое не только на работе, но и в общении, что бывает наверно очень редко. Поэтому все, что есть у меня, мне хочется отдать ему.